Платежи и продажи: приём платежей на сайте и CRM

Коротко

Мы соединяем оплату и учёт. На стороне сайта — чекаут, эквайринг, оплата по QR, подписки и возвраты. На стороне компании — CRM, воронка и отчёт, в котором видно путь от перехода до денег. Кассовую часть по закону 54-ФЗ закладываем сразу.

Кому это нужно

Четыре ситуации, с которыми приходят за этим направлением.

• Магазин теряет покупателей на последнем шаге. Корзина наполняется, оплата не проходит.
• Сеть или производство считает заказы в таблицах. Половина рабочего дня уходит на сверку, кто что отгрузил.
• Сервис выходит на аудиторию за пределами страны. Карты местных банков там не принимают.
• Отдел продаж работает в блокноте. Сделки теряются, а причину отказа никто не записывает.

Общее здесь одно: деньги уже зарабатываются, но часть их теряется по дороге.

Потери редко видно целиком. Они распределены: пара процентов на оплате, день на сверке, забытая сделка у менеджера. По отдельности каждая мелочь кажется терпимой.

Поэтому начинаем с замера. Сколько людей доходит до оплаты, сколько платежей отклоняется, сколько заявок остаётся без ответа дольше суток.

Замер занимает несколько дней. Зато после него понятно, где чинить первым: экран оплаты, договор с банком или работу менеджеров. Порядок действий меняется от бизнеса к бизнесу, и угадывать его дорого.

Что входит

Чекаут переделываем первым. Это самый короткий путь к выручке: работа на одном экране обычно даёт больше, чем месяц рекламы.

Типичные потери на оплате выглядят скучно. Форма требует регистрации до покупки. Ошибка банка показана кодом вместо человеческой фразы. Приложение банка открывается, а вернуться обратно на сайт некуда. Каждая мелочь стоит доли процента, вместе они съедают заметную часть заказов.

Оплата по QR через Систему быстрых платежей обходится продавцу дешевле карточного эквайринга. Для магазинов со средним чеком выше среднего разница за год заметна.

Возвраты продумываем заранее. Возврат, сделанный руками через банк, съедает время бухгалтерии и нервы покупателя. Возврат кнопкой из админки окупается первым же спорным заказом.

CRM внедряем от процесса продаж, а не от списка модулей в рекламе вендора. Сначала описываем этапы сделки на бумаге, потом переносим их в систему.

Сквозная воронка — это то, ради чего всё собирается вместе. Когда переход, заявка, сделка и оплата связаны, разговор о рекламном бюджете перестаёт быть спором о вкусах.

Как идёт работа

Первый шаг — карта денег. Рисуем путь покупателя от перехода до зачисления и отмечаем каждое место, где он может сорваться.

Второй — выбор платёжного партнёра. Мы называем два-три варианта и показываем комиссии со сроками зачисления. Договор Вы подписываете напрямую, деньги идут на Ваш счёт, минуя нас. Так у Вас остаётся право сменить партнёра без нашего согласия.

Третий — тестовая оплата. Проводим настоящую покупку, проверяем чек, возврат и письмо покупателю. Повторяем проверку после каждого обновления сайта.

Четвёртый — перенос данных в CRM. Старые сделки переносим пачкой, дубликаты чистим до запуска. Историю переписки сохраняем: без неё менеджер теряет контекст разговора с клиентом.

Дальше обучение сотрудников. Без него система через месяц превращается в кладбище карточек, и виноватой назначают программу.

Обучение делаем на живых сделках Вашей компании. Учебные примеры из инструкции вендора продавцы забывают к вечеру.

Раз в неделю смотрим отчёт: доля отказов на оплате, средний срок сделки, зависшие заявки. Первые три недели после запуска — каждый день.

Доступы к кассе, банку и CRM остаются у Вас. Мы работаем в Вашем кабинете, а не в своём.

Персональные данные покупателей не выгружаем себе и не храним. Для работы хватает обезличенной статистики: доля отказов, сроки, этапы сделок.

Первый месяц по неделям

К концу месяца у Вас появляются две цифры: доля отказов на оплате и средний срок сделки. Обе можно улучшать дальше, и обе видно без нашего участия.

Дальше работа идёт короткими шагами. Меняем один экран или одно правило, смотрим неделю, оставляем удачное.

Что мы просим от Вас

• Реквизиты и статус бизнеса: платёжный партнёр начинает разговор с этого.
• Список товаров или услуг с ценами и условиями возврата. Без него сервис не пройдёт проверку сайта.
• Доступ к текущему платёжному кабинету и выгрузку отказов за последние месяцы.
• Описание того, как сделка идёт сейчас: кто отвечает, где записывает, когда перезванивает.
• Одного человека из отдела продаж, который будет пробовать систему первым и скажет, что неудобно.

Последний пункт решает судьбу CRM. Система, которую внедрили без продавцов, тихо умирает на третьей неделе.

Кейс: Poison Drop

Клиент — POISON DROP Co. LLC, 2025 год. Мы собрали платформу управления ресурсами компании, а также сделали контент и видеопродакшн.

Результат на цифрах: время на обработку заказа упало на 40%, выполнение плана продаж выросло на 35%.

Связь между двумя числами прямая. Когда заказ обрабатывается быстрее, менеджер успевает больше сделок за тот же день.

Этот же проект показал ещё одну вещь. Учёт и витрина должны меняться вместе: витрина, которая обещает наличие, а склад не подтверждает, приносит отмены и возвраты.

Разбор проекта — на странице кейса.

Когда мы Вам не подходим

• Нужна касса и эквайринг за два дня без разбора процесса. Быстрое подключение сделает любой банк, и переплачивать нам за это незачем.
• У бизнеса нет юридического лица или статуса самозанятого. Платёжный партнёр откажет раньше, чем мы начнём работу.
• Продукт в серой зоне: ставки, обход санкций, непрозрачные финансовые схемы. Отказываемся на входе.
• Нужна CRM «чтобы была», без описанных этапов сделки. Такая система стоит денег и не меняет выручку.
• Оборот пока держится на паре заказов в неделю. Дешевле принимать оплату переводом и вернуться к автоматизации позже.

Отказ здесь — не кокетство. Мы работаем в узком окне ответов по времени и берём то, что реально доводим до цифры.

Если Ваш случай в списке, мы скажем об этом в первом же ответе. Это честнее, чем продать работу, которая не окупится.

Частые вопросы

Как подключить приём платежей на сайте

Нужны юридическое лицо или статус самозанятого и договор с платёжным сервисом. На стороне сайта — страница оплаты, обработка ответа банка и письмо покупателю. Сервис проверяет сайт перед подключением: на нём должны быть реквизиты, условия возврата и описание товара. Подготовка этих страниц входит в нашу работу.

Можно ли принимать платежи из-за рубежа

Да, через платёжных партнёров, работающих с нужными странами и валютами. Набор доступных способов оплаты сильно отличается по регионам: где-то это карты, где-то местные кошельки и рассрочка. Мы подбираем партнёра под географию покупателей и делаем витрину, в которой человек видит привычный ему способ.

Как подключить эквайринг на сайт

Эквайринг подключает банк или платёжный сервис по заявке, а сайт должен уметь принять и проверить ответ платёжной системы. Отдельно настраивается возврат: он обязан работать без ручного обращения в банк. Оплата по QR через СБП подключается тем же договором и обходится продавцу дешевле карточной.

Нужна ли онлайн-касса для сайта

При расчётах с физическими лицами кассовый чек обязателен по закону 54-ФЗ, и покупатель получает его сразу. Часть платёжных сервисов берёт кассу на себя, самозанятые формируют чек в приложении налоговой. Это не юридическая консультация: конкретный набор обязанностей сверяйте со своим бухгалтером.

Сколько длится внедрение CRM

Для отдела продаж из нескольких человек — от двух до четырёх недель, включая перенос сделок и обучение. Долгим внедрение делают интеграции: касса, склад, телефония, бухгалтерия. Каждая добавляет неделю на доступы и проверку. Первый рабочий контур мы стараемся отдать в первые две недели.

Что делать дальше

Три шага, которые можно сделать сегодня.

1. Пройдите покупку на своём сайте с телефона и оплатите картой. Засеките, сколько экранов и минут это заняло.
2. Посмотрите, какая доля платежей отклоняется. Если цифры нет, спросите её у платёжного сервиса.
3. Выпишите этапы сделки словами. Это будущая CRM, и половина работы по ней уже сделана.

Смежные направления — дизайн и разработка и реклама и трафик.

Готовы обсудить задачу — оставьте заявку, ответим в рабочие часы.